堅(jiān)持五個(gè)導(dǎo)向 完善培訓(xùn)機(jī)制

　　全力打造湖北一流家政培訓(xùn)基地

　　十堰市賢內(nèi)助家政服務(wù)有限公司通過幾年的發(fā)展實(shí)踐證明，要想推進(jìn)家政行業(yè)的健康發(fā)展，必須做好家政從業(yè)人員的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)工作。只有提高從業(yè)人員的服務(wù)品質(zhì)，才能提高他們的工資待遇，只有提高工資待遇才能吸引更多的人投入家政行業(yè)，只有大量的人員從事家政行業(yè)才能緩解目前的家政服務(wù)用工荒，才能真正緩解社會(huì)的就業(yè)壓力，保持社會(huì)的穩(wěn)定。所以有效開展家政服務(wù)培訓(xùn)工作，是推進(jìn)家政行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，是事關(guān)國計(jì)民生的關(guān)鍵問題。幾年來，賢內(nèi)助家政公司在發(fā)展過程中，逐漸探索出一些家政培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

　　一、 堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，確立培訓(xùn)新思路

　　隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，人民生活水平的提高，工作節(jié)奏的加快，消費(fèi)意識(shí)和消費(fèi)習(xí)慣的不斷成熟，人們對家政服務(wù)的需求和要求也越來越細(xì)、越來越高。我們通過廣泛深入的市場調(diào)查，針對市場的需求，開展了月嫂、育嬰師、老年護(hù)理、病人護(hù)理、保健按摩、營養(yǎng)配餐、家居養(yǎng)護(hù)、家庭保潔等課程。并且與市婦聯(lián)和勞動(dòng)部門合作，對培訓(xùn)合格人員進(jìn)行等級認(rèn)證，率先在我市推廣持證上崗。對培訓(xùn)合格人員進(jìn)行分類分級，這樣便于客戶根據(jù)自己的消費(fèi)需求挑選適合自己的服務(wù)人員。這一措施的實(shí)施，使家政服務(wù)人員根據(jù)自己的級別不同享受到不同的工資待遇，這樣提高了她們從業(yè)的積極性，同時(shí)給客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，也受到了客戶的歡迎和好評。

　　二、 堅(jiān)持以服務(wù)為導(dǎo)向，樹立擇業(yè)新觀念

　　傳統(tǒng)的就業(yè)觀念和思想影響著廣大下崗失業(yè)人員和農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工人員的正常就業(yè)，使很多人寧可在家等、靠、要，寧可吃低保，靠政府救濟(jì)，也不愿從事家政服務(wù)業(yè)?？傉J(rèn)為從事家政服務(wù)是伺候人的工作，低人一等，沒有社會(huì)地位，這種不正確的思想觀念影響著大量婦女的就業(yè)選擇。我公司針對這種狀況，首先著重對廣大下崗、失業(yè)人員和農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工婦女進(jìn)行就業(yè)觀念和心態(tài)教育，通過典型事例和先進(jìn)家政服務(wù)人員的現(xiàn)身說法等各種措施來改變他們片面的、不正確的思想觀念，逐步樹立正確的觀念和心態(tài)，樹立良好的服務(wù)意識(shí)。另外通過媒體報(bào)道和宣傳，樹立家政服務(wù)典型，提高家政服務(wù)人員的社會(huì)地位，在社會(huì)上營造一個(gè)良好的就業(yè)環(huán)境，使越來越多的人逐步認(rèn)識(shí)到從事家政服務(wù)工作很光榮，一樣可以得到社會(huì)的尊重和認(rèn)可。

　　我公司為了使從事家政服務(wù)工作的人能夠真正喜歡這個(gè)工作，而且能夠長期的從事這個(gè)工作，公司不僅僅對家政服務(wù)人員進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)，而且進(jìn)行免費(fèi)就業(yè)跟蹤指導(dǎo)，進(jìn)行免費(fèi)維權(quán)服務(wù)，免費(fèi)幫助子女入學(xué)、在與客戶服務(wù)合同結(jié)束后免費(fèi)提供食宿，直至重新上崗。公司就是廣大家政服務(wù)員的家，公司盡量營造家庭的和諧、溫馨，大家有什么喜怒哀樂和酸甜苦辣都可以在這里訴說和分享，公司將盡全力為她們排憂解難。這些舉措的實(shí)施，使廣大家政服務(wù)人員真正感受到這個(gè)行業(yè)的溫暖和快樂，真正能夠以公司為家，無后顧之憂。

　　三、堅(jiān)持以實(shí)用為導(dǎo)向，創(chuàng)新培訓(xùn)新機(jī)制

　　為了培養(yǎng)技能型、實(shí)用型的高素質(zhì)家政服務(wù)人員，我們明確培養(yǎng)目標(biāo)，做到了“五個(gè)”結(jié)合，創(chuàng)新了培訓(xùn)機(jī)制，提高了培訓(xùn)效果，保證了培訓(xùn)質(zhì)量。

　　“五個(gè)”結(jié)合：一是理論和實(shí)際相結(jié)合，一方面通過老師進(jìn)行理論培訓(xùn)，使學(xué)員掌握相關(guān)的理論知識(shí)，另一方面進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)操作，使學(xué)員掌握實(shí)際的動(dòng)手能力，通過這種在學(xué)中練和在練中學(xué)的方式，使學(xué)員能夠很好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的統(tǒng)一，較快的掌握相關(guān)技能。二是長期培訓(xùn)和短期培訓(xùn)相結(jié)合，針對家政服務(wù)員大多來自農(nóng)村和下崗失業(yè)人員，經(jīng)濟(jì)條件相對困難，掙錢心切，不愿意花費(fèi)大量時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)等實(shí)際情況，我公司采取長期培訓(xùn)和短期培訓(xùn)相結(jié)合，集中培訓(xùn)和分散培訓(xùn)相結(jié)合的方式來滿足不同學(xué)員的不同需求，盡量在不影響他們正常收入的情況下對她們進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。三是高級培訓(xùn)和初級培訓(xùn)相結(jié)合，對一些學(xué)歷較高，頭腦靈活的學(xué)員，我們將引導(dǎo)她們學(xué)習(xí)技能要求比較高的服務(wù)項(xiàng)目，比如月嫂、育嬰師、保健護(hù)理師、管家等，對于學(xué)歷較低的一般讓她們從事保潔、廚嫂、一般家務(wù)培訓(xùn)。這樣使她們能夠人盡其才，較快適應(yīng)工作。四是走出去和引進(jìn)來相結(jié)合，為了提高家政服務(wù)人員的培訓(xùn)效果，我公司一方面派老師到北京、上海、深圳、武漢、鄭州等大城市學(xué)習(xí)，另一方面從外面引進(jìn)專家進(jìn)行指導(dǎo)，使我們的培訓(xùn)內(nèi)容與與國內(nèi)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)接軌。五是技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)相結(jié)合，我們在培訓(xùn)過程中，不僅僅注重操作技能，對學(xué)員的素質(zhì)教育也同樣重視，如果沒有一個(gè)良好的品德和心態(tài)，就是擁有再好的技能，也不可能為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，力求通過培訓(xùn)使學(xué)員品德、素質(zhì)、技能全面得到提升。

　　四、堅(jiān)持品牌發(fā)展為導(dǎo)向 提升十堰形象

　　我公司自成立伊始，便確立了品牌化發(fā)展戰(zhàn)略，幾年來，公司堅(jiān)持走專業(yè)化、規(guī)范化、品牌化發(fā)展之路，全力打造“賢內(nèi)助”家政品牌。結(jié)合我市人力資源豐富、人均收入偏低、就業(yè)壓力較大等實(shí)際情況，我公司在2007年秋曾向市委、市政府遞交了一份關(guān)于大力發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的報(bào)告。我們希望通過政府的扶持和家政公司的共同努力，能夠打響我們十堰的家政品牌，這個(gè)報(bào)告當(dāng)時(shí)得到了時(shí)任市長的陳天會(huì)書記的高度重視，很快做了批示。近來，我公司在市婦聯(lián)的大力支持下，正在積極參打造與省婦聯(lián)實(shí)施的“木蘭花”家政品牌。通過品牌的影響力，來帶動(dòng)更多的婦女從事家政服務(wù)業(yè)，既可以培育新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，增加居民收入，又可以提升十堰的形象，擴(kuò)大十堰的知名度，促進(jìn)十堰的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

　　五、堅(jiān)持合作為導(dǎo)向 實(shí)現(xiàn)共贏發(fā)展

　　現(xiàn)在的社會(huì)是一個(gè)合作共贏的社會(huì)，我公司在發(fā)展過程中，特別重視資源整合，積極開展各種形式的合作，在培訓(xùn)和就業(yè)方面，我們不僅與市內(nèi)的家政公司建立了緊密的合作關(guān)系，還與北京的中青家政、大連的好阿姨家政、深圳的萬家家政等公司都建立了良好的合作關(guān)系，不僅借用了他們的雄厚的師資力量，還可以給他們提供訂單式的培訓(xùn)，使學(xué)員結(jié)業(yè)后能夠快速的順利的就業(yè)。通過合作，我們實(shí)現(xiàn)了良性互動(dòng)和共同發(fā)展，逐步建立了招生、培訓(xùn)、就業(yè)、服務(wù)等一條龍的管理模式，使得家政服務(wù)人員放心培訓(xùn)、安心就業(yè)，無后顧之憂。

　　幾年來，我公司在家政經(jīng)營和培訓(xùn)中，不斷探索出了一些路子，取得了一點(diǎn)成績，但距社會(huì)的需求還有很大差距，特別是在發(fā)展中因?yàn)橘Y金的短缺，使一些培訓(xùn)的硬件設(shè)施還不夠完善，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)還不夠嚴(yán)密，招生和服務(wù)的力度還有待加強(qiáng)。我們希望在政府的大力支持和社會(huì)各界的關(guān)心下，特別是在市商務(wù)局、市總工會(huì)、市婦聯(lián)及其他職能部門的大力扶持下，在新形勢下能夠繼續(xù)探索家政培訓(xùn)與家政經(jīng)營的新路子、新方法、新途徑，努力把“賢內(nèi)助”家政打造成全國家政知名品牌，為我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出新貢獻(xiàn)!