從一個白手起家的創(chuàng)業(yè)青年到一個年創(chuàng)收入數(shù)百萬元，解決2000余人次下崗職工就業(yè)的家政企業(yè)，他從一部電話、10平方米辦公室、一輛自行車做起，經(jīng)過幾年時間的艱辛努力創(chuàng)業(yè)，到發(fā)展成為全省一流的家政品牌企業(yè)。

　　從打工仔做保潔成就千萬富翁中受到啟發(fā)

　　剛過而立之年的鄭凱是丹江口市人，1995年10月財校畢業(yè)的他在十堰參加了工作。在幾年時間里他先后從事過多種職業(yè)，期間有成功，也有失敗，好高騖遠的他一心想干大事，然而一次次的成功和失敗，還是讓他放不下架子。后來，他經(jīng)過幾年時間的打拼，終于走向了深圳知己集團公司策劃部經(jīng)理的崗位。這時，按理說正是適合他的崗位，應(yīng)該是一個小小的成功，然而他并不滿足。1999年，鄭凱毅然放棄了令人羨慕的深圳知己集團公司策劃部經(jīng)理的工作，大膽地走向社會創(chuàng)業(yè)。經(jīng)過兩年的精心策劃，在大川開辦了“老磨房”農(nóng)家樂，成為茅箭區(qū)第一批農(nóng)家樂的創(chuàng)建者。后來，鄭凱又先后來到安徽合肥從事早期教育。

　　在成績面前，鄭凱總是不滿足，也就是在這個農(nóng)家樂開辦幾年之后，一個偶然的機會，他從一本雜志上看到關(guān)于一個農(nóng)村打工仔在廣東做保潔，最終成為一個千萬富翁的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，這一事跡深深地啟發(fā)了他。文中報道，這個打工仔最開始在廣東一個車站應(yīng)聘當(dāng)上了一名保潔工，由于吃苦耐勞，深得車站領(lǐng)導(dǎo)的賞識，后來，車站將保潔業(yè)務(wù)對外承包，他一舉接下了整個車站的保潔業(yè)務(wù)。在從事保潔業(yè)務(wù)中，他又以他的勤勞，先后又承接了其它單位的保潔業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)也越做越大。他總是以他的誠懇和勤勞，相繼承接了多家大單位的保潔業(yè)務(wù)。后來，一家大型醫(yī)院將院內(nèi)保潔業(yè)務(wù)對外承包，當(dāng)時很多競爭者都開著豪華轎車前去競標(biāo)，而這位青年則騎著一輛自行車去競標(biāo)。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)看到后頓時被他吃苦耐勞的精神所打動，認為其行為值得信任，于是毫不猶豫地將保潔業(yè)務(wù)承包給了他。就這樣，這位打工仔從保潔工做起，最終一步步成為了一個擁有千萬資產(chǎn)的千萬富翁。這位打工仔的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷深深打動了鄭凱?！笆叩募艺袌鰬?yīng)該還是一片荒原，更有待于開發(fā)。自己何不就在十堰開發(fā)這里的家政市場?爭取用五六年的時間打出一片天地呢?”鄭凱這樣想著，同時也暗自下定了決心：“在十堰開發(fā)家政市場!”

　　從“三個一”做起，臥薪嘗膽創(chuàng)業(yè)

　　說干就干，決心下定后，鄭凱即投入到家政市場的考察之中。他通過考察和網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，保潔行業(yè)其實就是社會的后勤服務(wù)，因為有了保潔的概念，之后又引伸出了家政的概念，他同時還發(fā)現(xiàn)，家政行業(yè)是政府比較關(guān)心的一個新生事物，是解決下崗職工的重要途徑。他同時通過對十堰家政市場的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時十堰幾家大型區(qū)院的保潔業(yè)務(wù)，都被外地的保潔公司承包了，而十堰根本就沒有真正意義的家政公司，有的幾家也都是小打小鬧，沒有品牌，不成氣候。他同時通過和一些家政公司經(jīng)理交流發(fā)現(xiàn)，這些經(jīng)理們根本就沒有品牌意識，只是將家政作為一種謀生的手段。當(dāng)時十堰的家政市場還不成熟，魚龍混雜，還處于初期發(fā)展階段。“十堰應(yīng)該打造自己的品牌，形成規(guī)模?！编崉P想，他認為這個市場大有可為。

　　作為在事業(yè)之路上經(jīng)過幾番沉浮的鄭凱，做過汽配，開過酒店，經(jīng)營過早期教育，有過成功，也有過失敗。如今已過而立之年的他，覺得以前有些好高騖遠，通過幾年時間的打拼，他認為應(yīng)該從零做起，他決定選擇家政行業(yè)，同時家政行業(yè)也給了他事業(yè)重新出發(fā)的起點，他決心利用三年時間來經(jīng)營這一行業(yè)，志在成就這一行業(yè)，他決心將家政作為一個事業(yè)來做，而非作為求生存而選擇。

　　下定決心后，就這樣，鄭凱即刻投入了家政行業(yè)的創(chuàng)業(yè)之中。他并且為自己的家政公司起了一個響亮的名字“賢內(nèi)助家政”，他志在將“賢內(nèi)助”打造成為鄂西北和湖北省，乃至于全國的一個家政品牌。

　　創(chuàng)業(yè)之初是艱難的。2003年的冬天是一個寒冷的冬天，鄭凱就這樣在經(jīng)過簡單的準(zhǔn)備之后，開始了他家政事業(yè)的起步。他在柳林溝口租來一間10平方米的辦公室，由于為了節(jié)省房租，他只好將辦公室租在一棟樓不起眼的樓上，弄來了一間簡易的辦公桌，安裝了一部電話，同時配備了一輛破舊自行車。他要讓自己嘗到創(chuàng)業(yè)的艱辛，只有這樣才能成就一番事業(yè)。他橫下一條心，從最艱苦的事做起，以此磨煉自己創(chuàng)業(yè)的堅強意志。

　　真誠服務(wù)感動客戶

　　2003年12月14日，賢內(nèi)助家政服務(wù)有限公司經(jīng)過一個多月籌備，正式掛牌成立了。當(dāng)時成立之初僅有鄭凱和他招來的一個人，鄭凱即是經(jīng)理又是員工。他先是通過上網(wǎng)及前往北京、深圳等地考察學(xué)習(xí)家政業(yè)務(wù)知識，回來后制訂了業(yè)務(wù)規(guī)劃，并開始了他家政業(yè)務(wù)的起步。他印制了名片和業(yè)務(wù)卡片，印上了業(yè)務(wù)范圍和聯(lián)系電話，騎著自行車滿城尋找新建的樓盤和正在裝修的樓盤，前去散發(fā)宣傳單和名片。他從新房“拓荒”、家庭保潔做起，還深入各大小單位聯(lián)系。

　　當(dāng)時，臨近年關(guān)也正好是家政需求的旺季，經(jīng)過他艱苦的努力，很快大量業(yè)務(wù)就不斷地向他涌來。一些家庭需要做保潔的，有些新房需要“拓荒”的，他就不辭勞苦地帶著保潔員，一起前往客戶家中做保潔。為了給客戶產(chǎn)生良好的信譽，他總是將保潔做得認認真真，玻璃擦了一遍又一遍，地板拖了一次又一次，擦得玻璃擦得可以照出人影，地板拖得像水洗過一樣。他認真負責(zé)的工作，深得客戶的認可，客戶對他的家政工作十分滿意。而鄭凱作為才出來不久，根本就沒有干過重體力活的他，自然有些吃不消，但他抱定要成就家政事業(yè)的信念，仍然努力地堅持干著。由于接到的業(yè)務(wù)過多，人員又少，根本忙不過來，他就親自干起保潔工作。

　　隨著業(yè)務(wù)的不斷拓展，他又招來了一個勤工儉學(xué)的大學(xué)生和兩個保潔員。一次他接到五堰一個客戶的電話，家里要接待一個外國客人，請求公司安排一兩個保潔工。接到電話后，鄭凱不敢怠慢，當(dāng)即帶了兩個保潔工前往這個客戶家中，并親自認真地做起了保潔工作來。當(dāng)時這個客戶家中的窗戶玻璃是雙層的，還安裝有螺絲，不太好卸。而招來的大學(xué)生因是剛開始，手腳還不太熟練，另兩個保潔工也是剛剛接觸這個行業(yè)。于是鄭凱就親自動手，他和員工們一起動手，干了大半天，終于將這家的衛(wèi)生搞得清潔亮麗，這個客戶十分感動，中午還非要留他們在那里吃飯，被他們婉拒了。這個客戶為鄭凱帶領(lǐng)的賢內(nèi)助家政的服務(wù)所感動，客戶的丈夫在一家物業(yè)公司，后來她還讓其丈夫幫忙宣傳賢內(nèi)助家政，并介紹了多起業(yè)務(wù)。這天下午，鄭凱又帶著業(yè)務(wù)員馬不停蹄地進入下一家客戶家中搞保潔服務(wù)。

　　鄭凱創(chuàng)辦的賢內(nèi)助家政公司開業(yè)不久，公司即接到一家新裝修的酒店的“拓荒”業(yè)務(wù)，因酒店規(guī)定在第二天早上8點開業(yè)，而當(dāng)他接到電話時已上頭天上午的10點多，要在這包括夜晚只有短短的十幾個小時的時間內(nèi)，完成整棟大樓的“拓荒”業(yè)務(wù)，不能不說時間緊，任務(wù)特別繁重，不僅要擦洗玻璃，還要清洗地板，墻壁打臘，還有清除裝修膠，工序非常之多，且面積又大。但是為了拓展公司的業(yè)務(wù)，且為了取信客戶。鄭凱毫不猶豫地接了下來。當(dāng)時的人手不夠，他就又想辦法從其它渠道找來了幾個保潔員，一共十幾個保潔員，即刻投入到新房的“拓荒”工作中。擦玻璃的擦玻璃，拖地板的拖地板，清垃圾的清垃圾，打臘的打臘，整個大樓里只看到保潔工們忙碌的身影，根本就沒有人顧得上說話，身為經(jīng)理的鄭凱也是和大家一樣，投入在保潔工作中。就這樣，經(jīng)過持續(xù)不斷地勞作，一直干到凌晨一點多，終于按照客戶的要求，將新裝修的酒店清理干凈。整壁整潔如新，地板如同水洗，玻璃窗可以照出人影。次日早上，酒店如期開業(yè)，鄭凱則露出了欣慰的笑容。

　　創(chuàng)業(yè)之初，鄭凱都是騎著自行車到各單位去跑業(yè)務(wù)的，白天干活很晚才會，但一到家中，即使再晚，他也要上網(wǎng)學(xué)習(xí)，從而不斷地充實自己的業(yè)務(wù)知識。因為這一工作太辛苦，業(yè)務(wù)零散，管理煩瑣，利潤微簿，有時鄭凱也想到過放棄，但想到當(dāng)初定下的目標(biāo)和外地一些家政公司的成功，為了十堰的家政事業(yè)，一種責(zé)任與使命，迫使他又堅定了信心。更令他感動和感激的是，他的辛苦換來了一些客戶的理解和支持，他的誠懇做人，誠實做事，取得了客戶的信任，不斷地接到一筆一筆的業(yè)務(wù)，同時客戶也感動了他，客戶、朋友和社會各界便是他事業(yè)的三大力量，因此在他苦樂無助的時刻，這些力量立即又給了他無窮的干勁。

　　賢內(nèi)助品牌成為十堰家政旗艦

　　也正是有了鄭凱這種精神，深深地打動了一大批大大小小的客戶。2004年元月，賢內(nèi)助家政服務(wù)公司即與市工商銀行簽訂了保潔協(xié)議，承攬了銀都大廈的保潔業(yè)務(wù)。同年4月1日，賢內(nèi)助家政服務(wù)公司又與湖北亨運集團客運站簽訂了保潔協(xié)議，承攬客運站保潔業(yè)務(wù)。賢內(nèi)助家政服務(wù)公司的業(yè)務(wù)在不斷地拓展，向各大領(lǐng)域滲透。同年11月，公司又與東岳社區(qū)服務(wù)站正式確立合作關(guān)系，這是賢內(nèi)助家政服務(wù)公司向社區(qū)輻射邁出了重要一步。同年12月，賢內(nèi)助家政服務(wù)公司和東岳社區(qū)居委會，成功組織了東岳社區(qū)首屆下崗職工再就業(yè)座談會，主題是“轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，拓寬就業(yè)渠道”，受到了茅箭區(qū)政府、五堰街辦的肯定和廣大下崗職工的好評。

　　鄭凱不僅自己在腳踏實地地干著家政工作，他自身還成為了個家政行業(yè)的傳播者和宣傳者，他走到哪里都在不斷地宣傳著家政行業(yè)，走到哪里都在游說著人們對家政行業(yè)的關(guān)注。最開始，并沒有人關(guān)注家政這一行業(yè)，通過他的不斷宣傳和傳播，使得家政這個詞不斷地深入人心，也不斷地接受了家政服務(wù)這一新生事物，家政行業(yè)也引起了各大媒體的關(guān)注，從而拉開了家政行業(yè)發(fā)展的序幕。

　　賢內(nèi)助家政公司不單單從事保潔服務(wù)，還在不斷地向規(guī)范化，規(guī)?；?，集約化，連鎖化，品牌化邁進。2005年7月13日，賢內(nèi)助家政公司第一家加盟店正式簽約，即賢內(nèi)助家政服務(wù)有限公司三堰服務(wù)部，這標(biāo)志著賢內(nèi)助家政公司向連鎖化經(jīng)營邁出了重要一步。同年8月13日，賢內(nèi)助家政服務(wù)有限公司六堰服務(wù)部正式成立。同年8月28日，賢內(nèi)助家政超市正式成立。這一舉措引起廣大市民及各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注，它標(biāo)志著十堰市家政行業(yè)又上一個新的臺階。同年9月23日，賢內(nèi)助家政服務(wù)有限公司張灣服務(wù)部正式成立。當(dāng)月26日，該公司代表十堰市家政業(yè)參加由省婦女聯(lián)合會省勞動和社會保障廳舉辦的湖北省首屆“木蘭花”巾幗家政服務(wù)員技能大賽，并榮獲團體組織獎及個人二等獎的名次，它標(biāo)志著十堰市賢內(nèi)助家政服務(wù)公司及十堰市家政服務(wù)業(yè)對外打響了“第一槍”。同年10月，湖北省家政協(xié)會成立，該公司董事長鄭凱擔(dān)任常務(wù)理事一職。同年11月18日，賢內(nèi)助家政服務(wù)有限公司又與鄭家溝居委會聯(lián)合組建成立了賢內(nèi)助家政陪護中心。

　　也正是有了鄭凱這樣的創(chuàng)業(yè)精神，使得“賢內(nèi)助”的品牌日益響亮，如今已當(dāng)之無愧地成為了十堰的家政品牌，同時在湖北省家政行業(yè)也是一枝獨秀。在鄭凱的帶領(lǐng)下，賢內(nèi)助家政服務(wù)公司創(chuàng)下了十堰市家政行業(yè)的許多第一。2005年8月創(chuàng)辦了湖北省第一個家政超市，讓顧客和家政人員面對面進行挑選。第一個開創(chuàng)了和社區(qū)合作發(fā)展的模式，整合利用社區(qū)資源，利用社區(qū)下崗失業(yè)人員，為他們提供就業(yè)崗位，同時也拓展了為社區(qū)所轄住宅小區(qū)做家政服務(wù)的業(yè)務(wù)，率先和東岳路及鄭家溝等社區(qū)進行了合作。此外，還將賢內(nèi)助統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作的牌子進入到各個社區(qū)，遍布在十堰城區(qū)的大街小巷，甚至各縣市區(qū)的部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)。第一個建立了十堰市家政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)，通過網(wǎng)絡(luò)派單，來完成服務(wù)的家政軟件辦公管理系統(tǒng)。

　　事業(yè)在不斷地發(fā)展壯大，業(yè)務(wù)領(lǐng)域也在不斷拓展。公司現(xiàn)在已發(fā)展到擁有固定員工300多人，辦公場所120平方米，業(yè)務(wù)涉及到單位保潔、外墻清洗、家政培訓(xùn)、物業(yè)管理、勞務(wù)派遣、病人陪護、后勤服務(wù)等業(yè)務(wù)種類十余種，分部拓展到了張灣、六堰、三堰、東岳、城區(qū)5個網(wǎng)點分店，下一步還將再輻射到社區(qū)。2005年9月，公司榮獲湖北省婦聯(lián)組織的“湖北省首屆木蘭花家政服務(wù)技能大賽”優(yōu)秀組織獎，公司員工白意蓮獲得“烹飪組”全省第二名的好成績。2007年，在茅箭區(qū)舉行的“舉才薦才”活動中，公司董事長鄭凱被評為茅箭區(qū)首屆“再就業(yè)明星”;2008年，公司董事長鄭凱當(dāng)選為清北省家政協(xié)會副會長;2009年5月，公司被評為湖北省家政行業(yè)“誠實守信優(yōu)秀企業(yè)”;同年5月，省人大常委會原副主任紀(jì)玲芝還在市人大常委會副主任陳冬芝的陪同下，親臨公司進行家政行業(yè)的調(diào)研;2009年8月，公司被省婦聯(lián)評為優(yōu)秀家政服務(wù)實體;2009年11月被省商務(wù)廳、財政廳、總工會確定為定點家政培訓(xùn)機構(gòu)。公司自2003年創(chuàng)建以來，已逐漸成為十堰市最大的一家綜合性家政服務(wù)機構(gòu)，已安置就業(yè)人員達2000余人，其中下崗失業(yè)人員數(shù)百人。

　　如今，和鄭凱一起從事家政的同行中，有許多都不見了蹤影，而他卻仍然踟躕地打拼在家政行業(yè)之中，獨撐著十堰家政行業(yè)的一片藍天。他將學(xué)得的新經(jīng)驗，新信息和新做法，毫無保留地傳授給同行，多次組織家政同行進行交流，從而成為了家政同行的朋友，贏得了同行的尊重。

　　“下一步將投入200平方米的面積用作辦公室，設(shè)立服務(wù)大廳，同時在各縣市設(shè)立分店?！泵鎸ξ磥?，鄭凱充滿信心，他表示要再用2至3年的時間將賢內(nèi)助家政服務(wù)有限公司打造成為湖北省一流的品牌家政企業(yè)，在國內(nèi)具有重要影響力的企業(yè)。